Cansado de mi trabajo: la historia de Luis en el turno de noche

A las seis de la mañana, Luis sale de un edificio de oficinas en Guadalajara. La gente de oficina apenas va llegando, con su ropa de trabajo. Él va a su casa en sudadera, con la diadema todavía colgada del cuello porque olvidó quitársela.

Se sube al camión rumbo a Tlaquepaque y se queda dormido antes de la segunda parada. Más de una vez el chofer lo ha despertado al final de la ruta: “Joven, ya es la última parada”. Él asiente, se baja y toma otro camión de regreso.

Lleva tres años en la misma cuenta, y es bueno en lo que hace. Sus encuestas de satisfacción salen altas, y es a quien llaman cuando un cliente está furioso. Pero últimamente algo cambió. Antes de iniciar sesión ya le duele la nuca. Cuando suena el bip de una llamada nueva, se le aprieta el estómago.

Cuando suena el bip de una llamada nueva, se le aprieta el estómago.

“Ma, ya estoy cansado del trabajo”, le dijo a su mamá un domingo. “Todos estamos cansados, mijo”, le contestó ella mientras servía la comida. Tenía razón, pensó Luis, así que no lo volvió a decir.

Aun así, cada noche camina más despacio rumbo al edificio. A veces se queda cinco minutos afuera del OXXO, mirando el celular, antes de entrar.

Dormir ya no le quitaba el cansancio a Luis. Aunque pasara ocho horas en la cama durante el día, su mente seguía en las llamadas. A veces escuchaba en sueños la música de espera.

El turno de noche es duro. Tus horarios van al revés que los del resto de la casa. Los vecinos hacen ruido, alguien pone música a todo volumen, tu mamá está cocinando. Cuando por fin te levantas, tus amigos ya se fueron a dormir. Poco a poco, la vida se reduce a trabajar y dormir.

Se dio cuenta de que también andaba de mal humor. Bastaba un ruidito de su sobrino para que se irritara. Antes le encantaba jugar fútbol en sus días de descanso. Ahora se quedaba en la cama viendo el celular hasta que llegaba otra vez la hora de su turno.

Así puede verse el burnout: un cansancio que el descanso no quita, hartazgo o indiferencia ante el trabajo, y la sensación de que, hagas lo que hagas, nunca es suficiente.

Lo más pesado era la vergüenza de decirlo. Él era quien sostenía la casa. Él y su hermano estaban pagando una moto. ¿Cómo iba a quejarse si tenía trabajo?

No hubo una sola gran respuesta. Hizo algunos cambios pequeños, uno a la vez, y ahí fue donde las cosas empezaron a aligerarse.

Primero, cuidó su sueño con cosas pequeñas. Compró un antifaz y tapones para los oídos, y colgó una cobija gruesa en la ventana. Le pidió a su mamá: “Ma, si se puede, no me despierten antes de las dos”. No fue perfecto, y aun así durmió más.

Segundo, se inventó un “cierre” para el final de cada turno. Antes de irse, se sentaba diez minutos en el comedor de la oficina, tomaba agua y escribía en el celular las llamadas que le daban vueltas. Luego se decía: “Ya terminó el turno. Mañana lo veo”.

Tercero, usó sus vacaciones. Las tenía guardadas para una emergencia. Un compañero le dijo: “Compa, esto ya es una emergencia”. Pidió tres días. No hizo nada especial. Durmió, comió con su familia y salió a caminar en las mañanas. Resultó que eso era justo lo que necesitaba.

Compa, esto ya es una emergencia

Cuarto, habló con su supervisor. Estaba nervioso, y aun así lo dijo con claridad: las llamadas más difíciles, una tras otra, lo estaban desgastando. Para su sorpresa, su supervisor le dijo que ya lo había notado. Repartieron esas llamadas entre otros agentes con experiencia, y le habló del apoyo psicológico gratuito que ofrecía la empresa. Luis fue. Fue la primera vez que dijo en voz alta lo cansado que estaba de verdad.

Y volvió a orar. Una noche, antes de su turno, su oración fue corta. Leyó Mateo 11:28 y solo dijo: “Señor, ya estoy cansado”. Para Luis, fue la oración más honesta que había hecho en mucho tiempo.

Unos meses después, todavía se cansa de vez en cuando. Sigue siendo el turno de noche. Pero ya se levanta a jugar fútbol en sus días de descanso, y ya no se queda parado afuera del OXXO antes de entrar.

Si estás leyendo esto en tu descanso, o de regreso a casa, primero respira. Un cansancio así es señal de que llevas mucho tiempo cargando algo pesado.

Elige una de las cosas que hizo Luis y pruébala esta semana. Un cierre al terminar tu turno. Una conversación con tu supervisor. Esas vacaciones que tienes guardadas.

Si te has sentido así por más de dos semanas, o te está costando levantarte y hacer las cosas que antes hacías, habla con un médico o un psicólogo. Es un paso normal, y la ayuda funciona.

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